Les avis en ligne sont très importants. Jusqu'à 84% de personnes font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations d'un ami.
Il est donc compréhensible que vous paniquiez lorsque vous voyez apparaître un avis d'une étoile sur votre profil. Votre première pensée est la même que lorsque vous avez une imperfection cutanée ou toute autre chose qui ternit votre image : "Il faut que je me débarrasse de ce truc !".
Si vous vous demandez comment supprimer les mauvais avis Google, la réponse n'est peut-être pas celle que vous attendez.
Comment supprimer les mauvais avis Google ?
La mauvaise nouvelle, c'est que lorsque vous recevez un avis négatif sur Google, vous ne pouvez pas le supprimer. Google souhaite naturellement préserver l'intégrité d'un forum ouvert où les clients peuvent librement donner leur avis. C'est pourquoi il ne supprime pas les avis, même si vous estimez qu'ils déforment les faits.
Vous n'êtes pas pour autant une cible facile. Il existe encore des moyens d'améliorer votre réputation en ligne lorsque vous avez de mauvaises critiques.
Comment puis-je améliorer mon classement dans Google Review ?
Si vous recevez un mauvais avis, la solution n'est pas d'essayer de harceler un représentant du service clientèle de Google sans méfiance jusqu'à ce qu'il le supprime. Il existe des solutions plus productives.
Afficher une réponse bien rédigée
Vous devez répondre à tous les avis de clients que vous recevez, mais c'est particulièrement important pour les mauvais avis.
Poster une réponse faire preuve d'empathie à l'égard de votre client. Mettez-vous à sa place et soyez compréhensif à l'égard de ses préoccupations. Ensuite, tendez-lui un rameau d'olivier et essayez d'arranger les choses.
Cette approche a plusieurs objectifs. Tout d'abord, le client peut supprimer l'avis négatif lorsqu'il estime que vous avez résolu son problème. C'est la seule façon de faire disparaître un mauvais avis de Google.
Deuxièmement, chaque personne qui vient lire vos commentaires verra votre réponse. Ils sauront que vous vous souciez du bonheur de vos clients et que, lorsque quelque chose ne va pas, vous intervenez et réparez le problème.
Inondez votre liste de bons commentaires
La meilleure façon de contrer une mauvaise critique est de la noyer dans de bonnes critiques. Vous avez très probablement de nombreux clients satisfaits qui seraient ravis de partager leurs impressions. Mais vous devez leur demander.
S'il est bon de demander à chaque client satisfait de publier un commentaire, cela peut prendre beaucoup de temps. Vous pouvez donc choisir d'engager un société de gestion de la réputation en ligne de s'en charger pour vous.
Ils seront en mesure de concevoir et de gérer un processus rationalisé permettant de trouver vos clients satisfaits et de les encourager à laisser des commentaires.
Une mise en garde s'impose toutefois : évitez toute entreprise qui prétend pouvoir supprimer vos avis négatifs. Comme nous l'avons expliqué plus haut, Google ne le fait pas, et les affirmations de ce type ne sont donc pas dignes de confiance.
Prenez le contrôle de votre réputation en ligne
Si vous n'êtes pas vigilant, les mauvaises critiques peuvent vous surprendre. En l'espace de quelques semaines ou de quelques mois, vous pouvez passer d'une note de cinq étoiles à deux étoiles, et votre entreprise en souffrira.
Plus tôt vous prendrez le contrôle plutôt que d'essayer de comprendre comment supprimer les mauvais avis Google, mieux ce sera. Commencez par contacter notre équipe de gestion de la réputation aujourd'hui.
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